CRM da Syonet traz melhorias contínuas para o atendimento ativo e receptivo na Belcar

 Texto e fotos: Syonet

Tanto quem compra como quem vende um carro ou moto, sejam eles novos ou seminovos, sabe a importância do melhor atendimento. É a partir de uma boa relação entre a concessionária e o cliente que se estabelece um relacionamento duradouro que renderá os melhores frutos. É com esse espírito que a Belcar, grupo de concessionárias localizado em Goiânia (GO), escolheu a Syonet como fornecedora de soluções de tecnologia. A empresa utiliza o CRM líder em Gestão de Relacionamento com o Cliente para o setor automotivo no Brasil desde 2008, tempo suficiente para que todos os módulos do software fossem adotados.


Atualmente são mais de 250 usuários utilizando diariamente a ferramenta para gerenciar vendas e clientes de todos os setores. Desenhado especialmente para as necessidades exclusivas de uma concessionária, o CRM Syonet tem trazido os mais diversos tipos de ganhos para o Grupo Belcar. O principal deles é a transformação verificada durante os mais de 10 anos de parceria. A automatização possibilitou uma total gestão de setores como Vendas, Pós-Venda, SAC ativo e receptivo, Serviços e Peças, entre outros. O resultado foi o crescimento do faturamento e produtividade, a partir do momento que é possível conhecer o desempenho de cada área e colaborador. “É uma solução intuitiva e de fácil utilização. Hoje todos os usuários estão bem integrados”, conta Shirley Luiza, diretora administrativa e financeira do Grupo Belcar.
A customização é outro grande ponto positivo trazido por Shirley. O sistema adotado – nas lojas Belcar (Volkswagen) e Belcar Motos Yamaha – antes do CRM da Syonet não era utilizado justamente por não apresentar nenhuma flexibilidade. “A equipe da Syonet é muito parceira e sempre está disposta a deixar a solução o mais integrada possível com a nossa identidade e necessidades. Isso sem dizer que o atendimento é excelente”, explica. E, para apoiar todas as ações desenvolvidas pelos times de Vendas e Marketing, além de trazer ainda mais ganhos, o Grupo Belcar conta com a ajuda da Lead Force, agência focada em marketing e estratégia digital para concessionárias.
A empresa é responsável pela presença e campanhas digitais da Belcar, além de ter implantado no site da Volkswagen Belcar uma assistente virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A Marília é capaz de auxiliar na venda de veículos novos e seminovos, além do agendamento de serviços, documentação para cadastro ou o Plano Belcar, entre outras opções. O processo é simples e inteligente. O cliente preenche seus dados pessoais, escolhe o tema desejado e a atendente virtual Marília (chat robô da LF) interage com o cliente com base em uma inteligência pré-programada e essas informações são enviadas para o CRM da Syonet, que direciona o contato para a área desejada. “Agora que também somos responsáveis pelo marketing digital da Belcar, além do CRM, conseguimos aplicar nossa metodologia exclusiva de ROI (Retorno sobre o investimento) que abrange desde a geração do lead, qualificação, negociação e faturamento do lead no DMS (sistema de gestão Belcar), criando um dashboard específico para análise de ROI em marketing digital. Detalhando tudo: Total e origem dos leads, faturamento, veículo mais procurado, CPL (custo por lead), keywords (Google Ads), etc”, comenta o diretor da Lead Force e Syonet, Isac Campos. Para o futuro, o desejo do Grupo Belcar é continuar a estreitar ainda mais a parceria tanto com a Syonet quanto com a Lead Force. “Nossa intenção é de continuar com o CRM Syonet e a Lead Force trazendo mais novidades tecnológicas para os vendedores e para os clientes”, finaliza Shirley.