Programa itinerante de atendimento ao cliente orienta sobre as melhores práticas de manutenção e preservação de componentes

 Texto e fotos: SD&PRESS Consultoria

O Frota Parceira da Meritor – principal fornecedora de eixos e sistemas para drivetrain para veículos comerciais na América Latina – vai fechar o primeiro semestre deste ano com mais de 80 municípios percorridos. Criado há três anos com o objetivo de aperfeiçoar ainda mais o atendimento aos clientes, o programa passou por cidades como Santarém (PA), Teresina (PI), Araguaiana (MS) e Imperatriz (MA), entre outros. Para o segundo semestre, além de visitas às regiões Sul e Sudeste, a programação inclui também cidades da Argentina e do Uruguai.


A iniciativa proporciona treinamento aos frotistas, profissionais de oficinas mecânicas e dos distribuidores. Para o primeiro grupo, é feito um acompanhamento dos processos de compra e homologação de produtos Meritor em frotas de caminhões e ônibus. Também aborda sobre a importância da rotina de manutenção, destacando uma série de vantagens como identificação de possíveis falhas antes que elas ocorram, parada do veículo na oficina e aumento da vida útil da frota. Para o segmento de aplicadores, o treinamento enfoca as melhores práticas para garantir a melhor relação custo-benefício aos usuários finais. O programa Frota Parceira conta com duas unidades móveis, uma espécie de oficina itinerante, que transportam produtos da marca para que os instrutores ensinem as melhores práticas de manutenção e preservação dos componentes. As dúvidas mais recorrentes em relação à manutenção preventiva referem-se ao uso ferramental adequado e ao período de troca de óleo. Desde quando foi implantado, o programa Frota Parceira já percorreu 650 municípios brasileiros e mais de 40 cidades argentinas e uruguaias, totalizando cerca de 37 mil quilômetros percorridos. Na visão de Luis Marques, Gerente Sênior de Marketing e Aftermarket, “percorrer todos estes locais significou para Meritor, além de uma oportunidade de estar perto dos seus parceiros, uma importante ferramenta para obter conhecimento sobre as principais necessidades dos seus clientes.”