• Reguladora de sinistros diminui prazo de entrega de laudos e aumenta a qualidade no atendimento;
  • Laudos são entregues em até 24 horas;

Texto e fotos: Dekra

A Jopema, empresa do grupo DEKRA Brasil, especializada em regulação de sinistros e orçamentações técnicas há mais de 23 anos, aperfeiçoou ainda mais seus procedimentos com inovações voltadas à gestão nas operações do segmento de automóveis. Entre as principais ações realizadas, está o investimento em reavaliação de processos e alterações nos procedimentos, que foram executados pela própria equipe interna de gestão.


Neste sentido, a empresa diminuiu em média 13% o índice de ocorrência de vistorias frustradas, ou seja, aquelas que por algum motivo não puderam ser realizadas. Houve também redução de 25% nas vistorias de complemento, que consistem em visitas necessárias para ajustes que não puderam ser feitos na primeira visita, obrigando os técnicos a retornarem ao local.
Além de todos esses aspectos positivos, as melhorias implantadas influenciaram também nos prazos de atendimento. Para isso, a Jopema realizou uma nova distribuição física da sua equipe de inspetores, instalando-os em locais estratégicos, levando em consideração a quantidade de serviço por região. O resultado disso, é que a Jopema passa a atender seus clientes com mais velocidade, mantendo a qualidade técnica exigida.
Os cinco primeiros meses deste ano, se comparados com o mesmo período de 2013, apresentaram redução significativa nos prazos de realização das vistorias.  De janeiro a maio de 2013, 76% das vistorias eram atendidas em 24h, já no mesmo período em 2014, esse índice subiu para 93%.
Os números também são positivos quanto ao prazo de enviou dos laudos. Em 2013, 84% dos laudos eram enviados em 24h após a realização da vistoria. Já em 2014 esse índice aumentou para 97%. De acordo com José Roberto Macéa, presidente da Jopema, essas melhorias influenciam diretamente na qualidade do atendimento. “Quanto mais rápida a conclusão e envio dos laudos, mais eficazes são os serviços prestados aos nossos clientes, que também poderão ter ganhos operacionais importantes”, explica.