Levantamento inédito traça perfil do cliente da agência online. Preços e praticidade são os itens mais levados em consideração na escolha do aluguel

 Texto e fotos: Rentcars.com

O Rentcars.com, maior site brasileiro de locação de automóveis, realizou um levantamento sobre o perfil de seu cliente que aluga carros, tanto em território nacional como internacional. Principalmente por ser uma opção prática e segura, o serviço vem conquistando cada vez mais consumidores em busca de soluções dinâmicas e baratas para o seu deslocamento.
“Constatamos que muitos clientes estão utilizando o serviço pela primeira vez. Como a locação de veículos está ganhando o mercado a cada dia, alguns clientes ainda possuem um conceito de valores elevados e muita burocracia. Buscando facilitar o entendimento dos nossos clientes, a Rentcars.com oferece um suporte diferenciado e mostra as vantagens de realizar uma locação de carro de forma ágil e segura. No início do atendimento, a maioria dos clientes busca economia e carros mais básicos, porém, acaba surpreendido com valores mais competitivos que o mercado até mesmo em carros de categoria superior”, avalia Frederico Sieck, gerente de operações.


De acordo com os dados levantados pelo Rentcars.com, as facilidades de pagamento (parcelamento em até 12 vezes; não cobrança de IOF em locações fora do País, entre outras) e diversidade de modelos atraem muito seus clientes, que estão cada vez mais convencidos dos benefícios desse tipo de serviço, percebendo que os custos cabem no orçamento sem comprometer outros gastos da viagem.
Os valores contribuem consideravelmente para essa mudança no comportamento do cliente. Para quem loca carro no Brasil, o valor da diária pode custar a partir de R$53,00, já considerando as taxas inclusas. O tempo médio da locação de um veículo no Brasil pelos clientes Rentcars.com é de quatro dias, enquanto as locações no exterior são, em média, de oito dias.
A categoria de carros mais procurada pelos clientes Rentcars.com em reservas domésticas é a compacta, com direção hidráulica e ar condicionado. No caso de viagens para fora do país, a categoria mais procurada é a intermediária, com direção hidráulica, ar condicionado e câmbio automático.
Segundo Sieck, a procura pela locação costuma ser muito próxima a data de retirada do veículo. “Quando a viagem é planejada com antecedência, o cliente consegue realizar a locação com preços promocionais, ou até 60% mais barato que a reserva de balcão das locadoras, além de garantir a disponibilidade do veículo que atende a sua necessidade de locação. Mesmo assim, o cliente ainda costuma realizar a reserva com apenas um ou dois dias de antecedência para locações no Brasil e, para destinos internacionais, as reservas são feitas em torno de cinco dias antes da retirada prevista”.
O levantamento feito na base de clientes Rentcars.com demonstrou que a maioria dos locatários tem faixa etária entre 30 e 40 anos, sendo que 70% deles são homens. As solicitações de veículos para viagens a lazer alcançam 80% da demanda e os 20% restantes são voltados para viagens de negócios. A praticidade da retirada do veículo no aeroporto foi apontada por 80% dos clientes como um dos maiores benefícios em contratar os serviços de aluguel de carros. “Outra curiosidade que temos notado é que, devido ao aumento da utilização de smartphones, a procura por itens opcionais, como GPS, vem diminuindo constantemente”, comenta Frederico.
Os países de destino mais populares entre os clientes da agência online são: Brasil, Estados Unidos, França, Portugal e Itália. Dentre as cidades do exterior mais procuradas para locação de carros, Miami e Orlando lideram a pesquisa. Já no Brasil, os clientes Rentcars.com mostram preferência pelo aluguel de carros em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre.
No momento da locação, o cliente tem sido bastante seletivo e busca obter todas as informações necessárias antes de concluir a reserva para viajar com tranquilidade. As dúvidas mais frequentes estão relacionadas a cobertura de proteção do veículo inclusa na diária; quais as formas de pagamento; como funciona o serviço de translado e onde é possível retirar o veículo ao desembarcar no destino.
Para que a experiência de reserva dos clientes seja sempre a melhor, o Rentcars.com disponibiliza diversas informações e dicas sobre locação de carros no Brasil ou exterior. Acesse www.blog.rentcars.com.br e tire todas as suas dúvidas.